تحلیل تغییرات ساختاری بخش های مشتریان با روش ترکیبی خوشه-بندی و قوانین انجمنی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره: 7، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_JIBM-7-3_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 340
نویسندگان
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
استاد بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
دانشیار بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
چکیده
بخش بندی مشتریان یکی از مباحث اصلی و کلیدی در مطالعات مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می شود. یکی از چالش های مهم در بخش بندی مشتریان، ناپایداری و تغییرات بخش های مشتریان در طول زمان است. تغییرات بخش ها را می توان در دو دسته تغییرات محتوایی و ساختاری دسته بندی کرد. این پژوهش بر تغییرات ساختاری بخش ها که اهمیت زیادی دارد، تمرکز کرده است. به منظور تحلیل تغییرات ساختاری بخش ها و توصیف چگونگی این تغییرات، روش ترکیبی جدیدی مبتنی بر روش های خوشه بندی و قوانین باهم آیی ارائه شده و در داده های یکی از سرویس دهنده های معتبر خدمات مخابراتی ایران به کار گرفته شده است. براساس نتایج، تغییرات ساختاری در قالب دو دسته تغییرات دوره ای و تغییرات دارای روند دسته بندی و بررسی شده است. نتایج بیانگر آن است که روند رو به رشدی در ایجاد بخش جدید در این شرکت شکل گرفته است. نتایج، مدیران بازاریابی را به سمت دانش مفیدی برای ارائه کاراتر تصمیم های بازاریابی هدایت می کند.کلیدواژه ها
بخش بندی مشتری, تغییرات ساختاری بخش ها, خوشه بندی, داده کاوی, قوانین باهم آییاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.