تحلیل تغییرات ساختاری بخش های مشتریان با روش ترکیبی خوشه-بندی و قوانین انجمنی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 318

فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-7-3_001

تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1400

چکیده مقاله:

بخش بندی مشتریان یکی از مباحث اصلی و کلیدی در مطالعات مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می شود. یکی از چالش های مهم در بخش بندی مشتریان، ناپایداری و تغییرات بخش های مشتریان در طول زمان است. تغییرات بخش ها را می توان در دو دسته تغییرات محتوایی و ساختاری دسته بندی کرد. این پژوهش بر تغییرات ساختاری بخش ها که اهمیت زیادی دارد، تمرکز کرده است. به منظور تحلیل تغییرات ساختاری بخش ها و توصیف چگونگی این تغییرات، روش ترکیبی جدیدی مبتنی بر روش های خوشه بندی و قوانین باهم آیی ارائه شده و در داده های یکی از سرویس دهنده های معتبر خدمات مخابراتی ایران به کار گرفته شده است. براساس نتایج، تغییرات ساختاری در قالب دو دسته تغییرات دوره ای و تغییرات دارای روند دسته بندی و بررسی شده است. نتایج بیانگر آن است که روند رو به رشدی در ایجاد بخش جدید در این شرکت شکل گرفته است. نتایج، مدیران بازاریابی را به سمت دانش مفیدی برای ارائه کاراتر تصمیم های بازاریابی هدایت می کند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

الهام آخوندزاده نوقابی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

امیر البدوی

استاد بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

محمد مهدی سپهری

دانشیار بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Achrol, R. S. & Etzel, M. J. (۲۰۰۳). The structure ...
  • Ahmadi, P., azar, A. & Samsami, F. (۲۰۱۱). Market segmentation ...
  • Bottcher, M., Spott, M., Nauck, D. & Kruse, R. (۲۰۰۹). ...
  • Brangule-Vlagsma, K., Pieters, R. G. M. & Wedel, M. (۲۰۰۲). ...
  • Buckinxa, W., Moonsb, E. & Wetsb, G. (۲۰۰۴). Customer-adapted coupon ...
  • Chen, M. C., Chiu, A. L., & Chang, H. H. ...
  • Cheng, Ch. H. & Chen, Y. Sh. (۲۰۰۹). Classifying the ...
  • Cheng, L. C., & Sun, L. M. (۲۰۱۲). Exploring consumer ...
  • Chong, Y. T. & Chen, C. H. (۲۰۱۰). Customer needs ...
  • Davies, D. L., & Bouldin, D. W. (۱۹۷۹). A cluster ...
  • Dibb, S. (۱۹۹۸). Market segmentation: strategies for success, Marketing Intelligence ...
  • Dickson, P. R. (۱۹۹۴). Marketing management, Dryden Press, Orlando, FL ...
  • Durango-Cohen, E. J. (۲۰۱۳). Modeling contribution behavior in fundraising: Segmentation ...
  • Esfidani, M. R., et al. (۲۰۱۴). Retail banking market segmentation ...
  • Ha, S. H. & Bae, S. M. (۲۰۰۶). Keeping track ...
  • Ha, S. H. (۲۰۰۷). Applying knowledge engineering techniques to customer ...
  • Ha, S. H., Bae, S. M. & Park, S. C. ...
  • Haining, T., Juanjuan, Xu. & Bian, Zh. (۲۰۰۹). Research on ...
  • Han, J. & Kamber, M. (۲۰۰۶). Data Mining: Concepts and ...
  • Hoek, J., Gendall, P. & Esslemont, D. (۱۹۹۳). Market segmentation: ...
  • Homburg, Ch., Steiner, V. V. & Totzek, D. (۲۰۰۹). Managing ...
  • Hossein zadeh, S., Karami, M., & Mehrbani, M. (۲۰۱۵). Segmentation ...
  • Joshi, A. W. & Campbell, A. J. (۲۰۰۳). Effect of ...
  • Khajvand, M. & Tarokh, M. J. (۲۰۱۱). Estimating customer future ...
  • Kim, J. K., Song, H. S., Kim, T. S., & ...
  • Lemmens, A., Croux, C. h. & Stremersch, S. (۲۰۱۲). Dynamics ...
  • Liu, B., Hsu, W., Han, H. S. & Xia, Y. ...
  • Liu, D. R., Lai, C. H., & Lee, W. J. ...
  • Liu, D. R. & Shih, Y. Y. (۲۰۰۵). Integrating AHP ...
  • Mitchell, V. W. & Wilson, D. F. (۱۹۹۸). Balancing theory ...
  • Mollahosseini, A. & Alimirzaei, G. R. (۲۰۱۱). Segmentation and identifying ...
  • Newell, F. (۱۹۹۷). The new rules of marketing: How to ...
  • Ngai, E. W. T., Xiu, Li. & Chau, D. C. ...
  • Reutterer, T., Mild, A., Natter, M., & Taudes, A. (۲۰۰۶). ...
  • Saunders, M. & Lewis, Ph. (۲۰۰۹). Research Methods for Business ...
  • Steenkamp, J. B. E. & Hofstede, F. (۲۰۰۲). International market ...
  • Tan, P. N., Steinbach, M. & Kumar, V. (۲۰۰۶). Introduction ...
  • Tsiptsis, K. & Chorianopoulos, A. (۲۰۰۹). Data mining techniques in ...
  • Wang, Z. & Lei, X. (۲۰۱۰). Study on customer retention ...
  • Wedel, M. & Kamakura, W. (۲۰۰۲). Introduction to the special ...
  • نمایش کامل مراجع