بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری ( (CRM با عملکرد بازاریابی مویرگی

سال انتشار: 1400
محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری
کد COI اختصاصی: MFTCONF10_015
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 455

نویسندگان

عضو گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد بیرجند، ایران

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها موجب رونق کسب و کار شما می شود بلکه میان افراد پیوندهای عمیقی ایجاد می کند. توسعه و استفاده ی درست از این پیوندها، کسب و کار را به سوی موفقیت سوق می دهد. به محض ایجاد این ارتباط، شناسایی نیازهای مشتری برای سازمان ها آسان می شود و این پیوند آن ها را در ارائه ی خدمات بهتر به مشتری یاری می کند. هرچه استراتژی های به کار رفته در مدیریت ارتباط با مشتری پیچیده تر و جزئی تر باشند، کسب و کار قوی تر و موفق تر خواهد بود امروزه استراتژی های بازاریابی مرتبط با CRM مانند بازاریابی مستقیم، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی پست الکترونیکی و غیره بسیار کار آمد و قابل توجه شده اند.این استراتژی های بازاریابی در مقایسه با شیوه های سنتی بازاریابی امیدوار کننده تر و پاسخگو تر میباشند، زیرا آنها به ارائه عملکردی بالاتر و کسب و کاری موثرتر در بازار به ما کمک می کنند.این ساختارها همچنین به کاهش میزان پاسخگویی و کاهش زمان فیزیکی پرسنل در کمپین های بازاریابی کمک می کنند، هزینه های تبلیغاتی را با توجه به ارزش دارایی های کاهش می دهند و به افزایش سرمایه گذاری های سازمانی کمک می کنند. با توجه به اهمیت موضوع مقاله حاضر به نقش مدیریت بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و ابعاد و مفاهیم آن را مورد بحث قرار می دهد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کار، بازاریابی مویرگی، CRM

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.