ارائه چارچوبی کیفی برای افزایش اثربخشی برنامه های وفاداری بر مبنای دانش مشتری؛ مطالعه موردی: ارائه دهندگان سرویس اینترنت (ISPs)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC18_223
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 275
نویسندگان
دانشجوی دکتری، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
عضو هیات علمی، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
چکیده
برنامه های وفاداری به عنوان یک راهکار نگهداشت مشتریان در سالهای اخیر مورد توجه کسب وکارها قرار گرفته است. اما رواج روشهای جمع آوری امتیاز و پاداش دهی، موجب شده که این برنامه ها، اثربخشی خود را از دست داده و به پیشنهادهای متوالی تخفیف تبدیل شوند. در این پژوهش برنامه های وفاداری حوزه ارائه دهندگان خدمات سرویس های اینترنتی در داخل و خارج کشور به روش تحلیل محتوای کیفی، مورد مطالعه قرار گرفته و ضمن استخراج الگوی رایج در جمع آوری امتیاز و نحوه ی دریافت پاداش، با بررسی بهین تجارب در این زمینه، چارچوبی جدید بر مبنای دانش مشتری و ماهیات خدمات ارتباطی، ارائه گردیده است.کلیدواژه ها
برنامه های وفاداری، اپراتورهای ارائه دهنده ی سرویس اینترنت، اثربخشی، مدیریت دانش مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.