تاثیر عدالت ادراک شده بر رضایت مشتریان بانک شهر رشت با توجه به نقش میانجی گری خشنودی مشتری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
- کد COI اختصاصی: MTAEB11_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 517
نویسندگان
دکتری مدیریت بازرگانی؛ مربی موسسه آموزش عالی دامون
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی؛ موسسه آموزش عالی راهبرد شمال
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی؛ موسسه آموزش عالی دامون
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تاثیر عدالت ادراک شده بر رضایت مشتریان بانک شهر رشت با توجه به نقش میانجی گری خشنودی مشتری انجام شد. این تحقیق از حیث هدف کاربردی و بر اساس روش از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه ی مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک بانک شهر در استان گیلان و همچنین نمونه آماری شامل ۳۸۴ نفر از این مشتریان بوده که به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند. گردآوری اطلاعات در این تحقیق، بر اساس پرسشنامه ی استاندارد رانا و محمد انجام گرفت. نرم افزار های استفاده شده در این پژوهش شامل Spss۲۴ و Pls۳ می باشد. از تکنیک های آمار توصیفی به منظور طبقه بندی داده های خام و ترسیم جداول و نمودارها استفاده گردید. جهت بررسی نرمال بودن داده های از آزمون کلموگروف-اسمیرنف، برای تایید روایی سوالات و مشخص سازی عوامل کلیدی هر مولفه از آزمون تحلیل عاملی و در نهایت جهت بررسی ارتباط متغیر ها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید.نتایج نشان داد که عدالت توزیعی بر خشنودی مشتریان، عدالت تعاملی بر خشنودی مشتریان، عدالت رویه ای بر خشنودی مشتریان، عدالت توزیعی بر رضایت مشتریان، عدالت تعاملی بر رضایت مشتریان، عدالت رویه ای بر رضایت مشتریان و خشنودی مشتری بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت معناداری دارد.کلیدواژه ها
عدالت توزیعی، عدالت تعاملی، عدالت رویه ای، خشنودی مشتریان، رضایت مشتریان.مقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.