عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با استفاده از مدل جامع پذیرش و استفاده از تکنولوژی (UTAUT)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF04_172
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 285
نویسندگان
مربی،گروه کامپیوتر، واحد ارس، دانشگاه آزاد اسلامی، هادیشهر، ایران
مربی،گروه کامپیوتر، واحد ارس، دانشگاه آزاد اسلامی، هادیشهر، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارس
چکیده
هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های مستقر در منطقه آزادارس می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعاتکاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان بانک های کستقر در منطقه آزاد ارس می یاشد. برای انتخاب نمونه آماری ازروش نمونه گیری تصادفی استفاده گردید. و با توجه به اینکه جامعه آماری تحقیق ۱۳۸ نفر می باشد، با استفاده از جدول کوکران تعدادنمونه آماری ۱۰۳ نفر بدست آمد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه رودریگرز و همکاران (۲۰۱۶)که بر اساس مدل UTAUT تدوین گردیده است. استفاده گردید. که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. به منظور جهتبررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش رگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد ابعاد انتظار اجرا، انتظار تلاش، اثرات اجتماعی و شرایط تسهیل گر بر پذیرش مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی در بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس تاثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، انتظار اجرا، انتظار تلاش، اثرات اجتماعی، شرایط تسهیل گرمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.