بررسی رضایتمندی مشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیک درآنها
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF04_077
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 326
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
مدرس گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
چکیده
خدمات الکترونیک، خدماتی دو طرفه است که از طریق اینترنت به کاربران خدمت رسانی می کند. در کلمی توان گفت خدمات الکترونیکی به خدماتی گفته می شود که بر بستر اینترنت ارائه می شود و هدف آنارائه سریع خدمات و انجام سریع کلیه امور بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل است. هر مشتری پس ازدریافت خدمت یا خرید و استفاده از کالا، راضی یا ناراضی است. رضایت، وجود یک احساس مثبت است کهدر نهایت، در مصرف کننده یا دریافت کننده ایجاد می شود. موضوع این پژوهش در مورد بررسی رضایتمندیمشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیک درآنها در بانک رفاه می باشد. این پژوهش از نظرروش گردآوری، میدانی و از نظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد.ابزارهای اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد خدمات الکترونیک (بوساکورن و فینک)، وفاداریالکترونیکی مشتریان (اینسون و همکاران (۲۰۱۳)) و پرسشنامه رضایت مشتریان (گیلبرت (۲۰۰۰)) می باشد.براساس نتایج مشخص گردید که رضایتمندی مشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیکدرآنها در بانک رفاه تاثیر دارد.کلیدواژه ها
اینترنت، وفاداری مشتریان، مشتری، بانک رفاهمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.