تاثیر کنترل های فروش بر کیفیت ارتباط با مشتری و عملکرد فروشنده به واسطه رفتارهای فروش
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_303
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 293
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد. موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان. ایران
دانشیار . گرو ه مدیریت دانشکده علوم ادار ی و اقتصاد . دانشگاه فردوسی مشهد . ایران
چکیده
زمینه و هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر نفوذ رسمی و غیررسمی کنترل های فروش بر کیفیت ارتباط با مشتری وعملکرد فروشنده به واسطه رفتارها ی فروش در فروشگاه های شهروند استان خراسان رضوی شهر مشهد می باشد . روش شناسی : این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری مورد نظر در این پژوهش ۲۰۰ نفر از فروشندگان شعبات فروشگاه شهروند شهر مشهد هستند که با استفاده از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده ۱۲۷ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند . به منظور سنجش متغیر های تحقیق و آزمون فرضیات از مشاهده مشارکتی و سپس ۴ پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده گردید . برای آزمون فرضیات اصلی از مدل یابی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزارهای آموس و SPSS و برای تجزیه و تحلیل فرضیات فرعی نیز از آزمون تحلیل رگرسیون گام به گام استفاده شد .یافته ها: نتایج به دست آمده از آزمون فرضیات نشان داد که بین مولفه های کنترل های فروش ، رفتارهای فروش ، کیفیت ارتباط و عملکرد رابطه مثبت و معناداری وجود داشته و تمامی فرضیه ها مورد پذیرش قرار گرفتند . نتیجه گیری: میزان پذیرش رفتارفروش مشتری گرا و رفتارفروش انعطاف پذیر توسط فروشندگان با توجه به نظارت ماموران کنترل های فروشی که در محل قرار دارند تحت تاثیر قرار می گیرند. یافته ها نشان می دهند که کنترل فروش بر عملکرد فروش نه تنها به طور مستقیم، بلکه از طریق متغیرهای میانجی مانند رفتار فروش انطاف پذیر و یا رفتارفروش مشتری گرا نیزتاثیر می گذاردکلیدواژه ها
کنترل های فروش ،رفتارهای فروش، کیفیت ارتباط با مشتری ، عملکرد فروشندهمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.