ارائه مدل تعاملی شاخص های ارزیابی عملکرد در صنعت بانکداری (موردمطالعه: بانک رفاه)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: فصلنامه کارافن، دوره: 18، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_KARFN-18-2_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 664
نویسندگان
دانشجوی دکتری،گروه مدیریت صنعتی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران.
استاد، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، حسابداری و اقتصاد، دانشگاه یزد، یزد، ایران.
استاد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران.
چکیده
با افزایش رقابت در سیستم بانکداری ایران، بانک ها باید همواره عملکرد خود را ارزیابی کنند و با استفاده از مدل های مناسب به رتبه بندی و مقایسه عملکردی خود بپردازند. هدف از این پژوهش، شناسایی روابط تعاملی میان شاخص های ارزیابی عملکرد میباشد؛ زیرا در دنیای واقعی نمی توان علل و عوامل تاثیرگذار بر بروز یک پدیده را فارغ از تاثیرات آنها بر یکدیگر، مستقل در نظر گرفت. این مطالعه مبتنی بر رویکردی آمیخته، در گام کیفی به دنبال شناسایی شاخصها، مولفهها و ابعاد ارزیابی عملکرد در صنعت بانکداری است و در گام کمی با استفاده از دو روش مدل سازی ساختاری تفسیری و دیماتل فازی، به بررسی و تحلیل ساختار روابط میان ابعاد و مولفهها پرداخته است. در قسمت کیفی پژوهش، مبتنی بر دادههای گردآوری شده از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان حوزه بانکداری و روش تحلیل مضمون (تم) و نرم افزار مکس کیودا، شاخصها، مولفهها و ابعاد بومی، ارزیابی عملکرد در صنعت بانکداری متناسب با ساختارهای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و ... این صنعت در کشور شناسایی گردید. با توجه به نتایج این بخش، مدل ارزیابی عملکرد در صنعت بانکداری کشور دربردارنده شش بعد اصلی میباشد. این ابعاد شامل مدیریت ریسک، شاخصهای اقتصادی، محیط عملیاتی، ذینفعان داخلی و تولید و توسعه خدمات در کنار بعد آیندهنگری مبتنی بر موارد مستخرج و شناسایی شده از مصاحبه با خبرگان میباشد. در قسمت کمی، نتایج روش مدل سازی ساختاری تفسیری نشان داد که دو بعد مدیریت ریسک و ذی نفعان داخلی در حیطه ارزیابی عملکرد در صنعت بانکداری بالاترین اهمیت را دارند. همچنین نتایج روش دیماتل فازی نشان داد که بعد مدیریت ریسک، تاثیرگذارترین و بعد شاخص های اقتصادی تاثیرپذیرترین ابعاد نسبت به سایر ابعاد میباشند.کلیدواژه ها
عملکرد, ارزیابی عملکرد, صنعت بانکداری, مدل تعاملی, رویکرد آمیختهاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.