بررسی تاثیر مشارکت و تعامل بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد و تعامل (مورد مطالعه: بانک رشید در عراق)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی تکنیک های توسعه پایدار در مدیریت و مهندسی صنایع با رویکرد شناخت چالش های دائمی
- کد COI اختصاصی: SDTIM07_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 554
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا(ع)
کارشناس ارشد مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا
چکیده
تکنولوژی های آنلاین باعث تحول در ساختارهای ارتباطی بین شرکتها و مشتریانشان شده است. تئوری های محدودی در تشریحرابطه بین فعالیت های بازاریابی رابطه ای آنلاین و تاثیر آن بر اهداف بازاریابی رابطه ای وجود دارد. لذا هدف از انجام این پژوهشبررسی بازاریابی روابط آنلاین بر وفاداری مشتری بوده است. همچنین نقش اعتماد و تعامل به عنوان متغیر میانجی در تاثیر مشارکتبر وفاداری بررسی شدهاست. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی– پیمایشی است. پرسشنامه مورد استفادهدر این پژوهش پرسشنامه ی استاندارد بواتنگ ( ۲۰۱۹ ) بوده است. جامعه آماری مراجعین بانک رشید در عراق بوده که با توجه به تعدادنامشخص آنها با استفاده از جدول مورگان و نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر انتخاب شد. رواییمحتوایی با مراجعه به اساتید دانشگاهی انجام شد و در بعد کمی با استفاده از روایی سازه و بارهای عاملی بررسی شد. پایایی ابزار ازطریق آلفای کرونباخ انجام شد که نتایج برای همه ی متغیرها بالاتر از ۰/۷ بود. تحلیل داده ها با نرم افزارهای اس پی اس اس و پی ال اس ۲ انجام شد. یافته ها نشان داد مشارکت بر تعامل و اعتماد آنلاین و وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. تعامل بر اعتمادآنلاین و وفاداری و اعتماد آنلاین بر وفاداری تاثیر معناداری نشان داد و نقش میانجیگری اعتماد و تعامل در تاثیر مشارکت و تعاملبر وفاداری مورد تاببد قرار گرفت.کلیدواژه ها
بازاریابی روابط، تعامل، مشارکت، وفاداری مشتری، اعتماد آنلاینمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تلفات انرژی در کمپورس ها با هدف گذاری بهینه سازی مصرف انرژی الکتریکی (مطالعه موردی: پتروشیمی بوعلی سینا)
- سنجش متوسط ماهانه سرعت باد ناحیه ساحلی منطقه مکران برای توسعه نیروگاه بادی
- ارائه الگوی داده کاوی مبتنی بر شاخص زیست محیطی توسعه پایدار شهری در کلان شهرهای ایران متاثر از همه گیری کووید- ۱۹
- تحلیل تلفات انرژی در پمپ ها با هدف گذاری بهینه سازی مصرف انرژی الکتریکی (مطالعه موردی: پتروشیمی بوعلی سینا)
- بررسی تاثیر زمان های شارژ و دشارژ خودروهای برقی به شبکه های توزیع نامتعادل
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.