بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی نزاجا (مورد مطالعه:اماکن ورزشی نزاجا در شهر تهران)

سال انتشار: 1399
محل انتشار: اولین همایش بین المللی و ششمین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران
کد COI اختصاصی: SASM06_038
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 229

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده

مقدمه: هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی نزاجا می باشد.پژوهش حاضر؛ توصیفی، همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام گرفته است. ابزار پژوهش شامل: پرسشنامه استاندارد لیو (۲۰۰۸)با پایایی (فرمول درمتن مقاله اصلی) می باشد. کلیه مشتریان اماکن ورزشی نزاجا با حداقل سه ماه سابقه فعالیت ورزشی، جامعه آماری پژوهشرا تشکیل دادند. داده ها نیز با استفاده از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند.نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ارتباط معنی داری بین کیفیت خدمات و زیرمقیاس های آن شامل «کیفیت برنامه،کیفیت تسهیلات، کیفیت تعامل» با رضایتمندی و وفاداری مشتریان وجود دات. بنابر نتایج پژوهش می توان بیان کرد که لازمه تعهد و تکرار مراجعات مشتریان، کیفیت خدمات بالا می باشد که این کیفیت خدمات را باید با ارائه برنامه ها و کلاس های متنوی وجذاب، مربیان آگاه، کاربری بالا و جذابیت ظاهری لوازم ورزشی، روحیه بالای تعامل و توجه به مربی، ارائه راهنمایی های به موقع ودرک نیازهای ویژه هر شرکت کننده بالا برد.

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات، رضایتمندی، وفاداری مشتریان، اماکن ورزشی، نزاجا

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.