بررسی تاثیرات ادراکات کارکنان از برند با نقش میانجی رفتار شهروندی بر پیامدهای خدمات (مطالعه موردی بانک صادرات)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM02_609
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 411
نویسندگان
چکیده
گسترش اعتبار برند، یکی از وظایف مهم برای شرکت ها و سازمان ها است که به طور مداوم با مشتریان تعامل دارند. با توجه به اینکه در چند سال اخیر صنعت بانکداری ایران با رقابت فزایندهای روبرو شده است و ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی و افزایش شدت رقابت میان آنها، یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلندمدت با مشتری و شناسایی و تقویت فعالیت هایی مهم و ارزش زا از نظر مشتری افزایش یافته است. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیرات ادراکات کارکنان از برند با نقش میانجی رفتار شهروندی بر پیامدهای خدمات می باشد. روش پژوهش کمی، از منظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوردی اطلاعات پیمایشی است که اقدام به گردآوری داده ها از کارکنان بانک داشته اند، گردید و با حجم نمونه بزرگ ( ۳۸۱ نفر) و از طریق پرسشنامه تهیه شد. جهت تحلیل توصیفی به شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی متغیرها استناد شده و تحلیل لازم صورت می گیرد. جهت تجزیه و تحلیل استنباطی از روابط چند متغیری و معادله یابی ساختاری استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل کمی از بسته نرمافزارهای مختلف ازجمله: «اس پی اس اس و ایموس» استفاده شد. نتایج نشان داد که سطح بالای ادراکات کارکنان از اعتبار برند و تناسب ارزش برند، احتمال این که آنها ایده هایی برای بهبود خدمات ایجاد کنند و در رفتار شهروندی خدمات گرا مشارکت کنند را بیشتر می کند، همان طور که احتمال تعهد به شرکت نیز بیشتر می شود. بر اساس یافته ها، مفاهیم برای متخصصان و محققان صنعت بانکداری در مورد برندسازی داخلی از طریق کارکنان مورد بحث قرار گرفته است.کلیدواژه ها
تناسب ارزش برند ، تعهد سازمانی ، رفتار شهروندی، بانکمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.