بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک بر قصد استفاده مجدد (مورد مطالعه: بانک تجارت استان فارس)

سال انتشار: 1400
محل انتشار: چهارمین همایش بین المللی دانش و فناوری هزاره سوم اقتصاد ، مدیریت و حسابداری ایران
کد COI اختصاصی: TCCONF04_145
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1032

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

چکیده

مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدما ت الکترونیک بر قصد استفاده مجدد در بین مشتریان بانک تجارتانجام گرفت. این مطالعه توصیفی تحلیلی بر روی تعداد ۳۸۴ نفر مشتریان بانک تجارت به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده بودند انجامشد. در این پژوهش از پرسشنامه استانداردهای مقاله بیس آلاوان (۲۰۲۰) استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها نیز با استفاده از نرم افزارPLS و به کار گیری آزمون های کلوموگروف – اسمیرنف و تحلیل مسیر انجام گرفت. نتایج نشان می دهد با توجه ضریب مسیر و اعدادمعناداری بدست آمده. هفت عامل (انتظار عملکردی (PE)؛ انتظار تلاش (EE)؛ تاثیر اجتماعی (SI)، شرایط تسهیل کننده (FC)؛ ارزش قیمتییا ارزش خرید (PV)؛ انگیزش براساس لذت (HM) و عادت (HB)) و سه دیگر مرتبط با ویژگی های اپلیکیشن موبایل (ردیابی آنلاین (OR)،نمره دهی آنلاین (ORT) و مرور و رهگیری آنلاین (OT) بر رضایت الکترونیک و قصد استفاده مجدد مشتریان (مطالعه موردی سیستمخرید اینترنتی مبتنی بر اینستاگرام) تاثیر مثبت و معنی دارند (۹۶ / ۱ < t و ۰۰۱ > P).

کلیدواژه ها

رضایت مشتری، خدمات الکترونیک، قصد استفاده مجدد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.