تاثیر اخلاق حرفه ای متصدیان اعتبارات در سود آوری بانک (با نگرش بر رفتار با مشتری)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت اقتصاد و حسابداری صنعت محور
- کد COI اختصاصی: ICAMAO05_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 476
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
چکیده
این مطالعه به منظور بررسی تاثیر رعایت اخلاق حرفه ای متصدیان اعتبارات در سود آوری بانک با نگرش نوع رفتار با متقاضیان تسهیلات بانکی انجام شده است تا با استفاده از الگوی مناسب و تقویت الگوی رفتاری متصدیان اعتبارات بانک به بالاترین سود با میزان ریسک اعتباری پایین در یک مجموعه اقتصادی دست پیدا کنیم .برای این بررسی تعداد ۲۰۰ پرونده تسهیلاتی از بانک مهر اقتصاد از سال ۱۳۹۳ تا ۱۳۹۸ به صورت نمونه مورد ارزیابی قرار گرفت و به منظور بررسی دقیق تر تعداد ۵۰ مشتری که بیش از دو فقره تسهیلات از بانک مهر اقتصاد دریافت کرده اند به صورت پرسشنامه ای مورد مطالعه قرار گرفت . درخصوص تصمیم مشتریان برای دریافت تسهیلات نیز فرایند رفتار پس از دریافت تسهیلات در نظر گرفته شد که شامل رضایت یا تقدیر و عدم رضایت یا رفتار شکایت آمیز مشتری و همچنین وفاداری و استفاده مجدد از طرح های تسهیلاتی یا عدم همکاری مجدد با بانک است . نتایج این بررسی نشان میدهد که اخلاق حرفه ای متصدیان اعتبارات در ابعاد (امانت داری / سرعت و دقت در انجام وظایف /رعایت قوانین و مقررات /مسئولیت پذیری /رعایت ادب و احترام/رعایت موازین اسلامی ) تاثیر بسازیی بر تصمیم مشتریان دارد ونتایج به دست آمده حاکی از آن بود که ارتباط معنا داری بین اخلاق حرفه ای و وفاداری مشتریان و در نتیجه سود آوری بانک وجود دارد .کلیدواژه ها
اخلاق حرفه ای، متصدیان اعتبارات، سود آوری بانک، وفاداری مشتریان.مقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه جو ایمنی با رفتارهای ایمنی کارکنان؛ نقش میانجی اخلاق حرفه ای (مطالعه موردی)
- مولفه های مدل پارادایمی مدیریت HSE به منظور اصلاح رفتار کارکنان متروی اصفهان
- تدوین الگوی پیشگیری و رفع مخاطرات نمهری از طریق معیارهای اتربخشی سازمان آتش نشانی (مطالعه کاربردی شسهر اصفهان)
- بررسی رابطه کوته بینی مدیربتی و حق الزحمه حسابرسی
- مدل سازی معادلات ساختاری فرهنگ ایمنی بر توانایی انجام کار با نقش میانجی تاب آوری (مطالعه موردی )
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.