بررسی داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری درشرکتهای ارایه دهنده خدمات اینترنت

سال انتشار: 1400
محل انتشار: هشتمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در علوم برق، کامپیوتر و مهندسی پزشکی
کد COI اختصاصی: ECMECONF08_014
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 683

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد

استادیاروعضوهیئت علمی دانشگاه پیام نور

چکیده

استفاده از داده کاوی به طور قابل توجهی افزایش یافته است که منجر به تسهیل درتصمیم گیری و استخراج دانش عملی از مجموعه داده های بزرگ در محیط بازاریابی دیجیتال شده است. که به وسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند. مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که در شرکتها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار میرود .در این مقاله سعی شده است با استفاده از داده کاوی مشتریان مربوط به شرکتهاارایه دهنده خدمات اینترنت را براساس آخرین خریدی که انجام دادند ، تعداد خریدهایی که داشته و بسته ها و سرویسهای که خریداری نموده اند را گروه بندی نمودیم .براساس گروهی که مشتریان در آن قرار دارند سیاستهای مشخص برای آنها در نظر گرفتیم . مدلی که در این مقاله استفاده نمودیم مدل RFM می باشد.

کلیدواژه ها

داده کاوی ،مدیریت ارتباط با مشتری ،بازاریابی ، مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.