چارچوب شناسایی نیازهای مشتریان با استفاده از گسترش عملکرد کیفیت و تحلیل خطا: مطالعه موردی شرکت ریل پرداز آریا
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: سومین کنفرانس مهندسی صنایع ،اقتصاد و مدیریت
- کد COI اختصاصی: IEEM03_083
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 454
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات یزد، یزد، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت، تهران، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
مدرس گروه مدیریت، دانشگاه سهروردی قزوین، قزوین، ایران
دانشکده فنی و مهندسی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان، گیلان، ایران
چکیده
هدف این مقاله این است که نشان دهد ماتریس گسترش کیفیت (QFD) که با موفقیت برای توسعه محصولات از نیازهای مشتری استفاده می شود، می تواند برای بهبود کیفیت خدمات شرکت ها مورد استفاده قرار بگیرد. این مقاله یک مطالعه موردی از شرکت ریل پرداز آریا در استان گلستان ارائه می دهد. داده ها توسط یک مطالعه میدانی مقطعی از کاربران و مدیریت شرکت جمع آوری شده است. ماتریس QFD برای شناسایی نیازهای مشتری، انجام تجزیه و تحلیل مقایسه ای خدمات این شرکت ها و توصیه اندازه گیری مناسب برای درج این الزامات در سرویس های آنها اعمال شده است. نتایج نشان می دهد که این شرکت نه تنها در یک موقعیت رقابتی برای پاسخگویی به تقاضای مشتری خواهد بود بلکه برتری نسبت به رقیب خود نیز بدست خواهد آورد. یافته های تحقیق محدود به شرکت های تعمیرات اساسی واگن های باری است اما تحقیقات بیشتر می تواند در سایر شرکت های ارائه دهنده خدمات انجام شود. نتایج تحقیق همچنین حاکی از آن است که اگر مدیران بخواهند به صدای مشتریان خود گوش دهند و محصولات و خدمات خود را مطابق با آن به روز کنند، روش پیشنهادی QFD بسیار موثرتر از روش های سنتی است، که در آن تصمیمات در مورد محصول یا خدمات براساس دیدگاه مدیر اولویت بندی می شوند.کلیدواژه ها
گسترش عملکرد کیفیت، اثر بالقوه ی خطا، نرخ اولویت مخاطره، مشتری مداری، مدیریت کیفیت.مقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.