تاثیر خدمات بانکداری آنلاین بر رضایت مشتری در شعب بانك ملت شهر گرگان
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: نخستین همایش ملی تحقیقات کاربردی در اقتصاد پویا، مدیریت و حسابداری نوین
- کد COI اختصاصی: DEMMA01_017
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 591
نویسندگان
استادیار،گروه مدیریت، واحد گرگان،دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان.ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد،مدیریت اجرائی، واحد گرگان،دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان.ایران
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد گرگان،دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان.ایران
چکیده
هدف این مقاله بررسی تاثیرعوامل پذیرش خدمات بانکداری آنلاین و ارائه خدمات به مشتری با رضایتمشتری در شعب بانك ملت انجام شده است. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و همبستگی بود. جامعهآماری کلیه مشتریان شعب بانك ملت شهرگرگان و شیوه نمونه گیری تصادفی ساده بود. برای جمعآوری داده ها ازپرسشنامه استاندارد که روایی آن صوری و پایایی آن با آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیهوتحلیل داده ها با معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل انجام گردید. نتایج نشان داد، حاصل بین هزینه وامنیت با بانکداری آنلاین رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین بانکداری آنلاین با ارائه خدمات بهمشتری و بین ارائه خدمات به مشتری با رضایت مشتری نیز رابطه معناداری وجود داشت. اما رابطه بینمتغیر راحتی با بانکداری آنلاین مورد تایید قرار نگرفت.کلیدواژه ها
هزینه، راحتی، امنیت، خدمات به مشتری، رضایت مشتری، بانکداری آنلاینمقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.