تاثیر خدمات بانکداری آنلاین بر رضایت مشتری در شعب بانك ملت شهر گرگان

هدف این مقاله بررسی تاثیرعوامل پذیرش خدمات بانکداری آنلاین و ارائه خدمات به مشتری با رضایتمشتری در شعب بانك ملت انجام شده است. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و همبستگی بود. جامعهآماری کلیه مشتریان شعب بانك ملت شهرگرگان و شیوه نمونه گیری تصادفی ساده بود. برای جمعآوری داده ها ازپرسشنامه استاندارد که روایی آن صوری و پایایی آن با آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیهوتحلیل داده ها با معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل انجام گردید. نتایج نشان داد، حاصل بین هزینه وامنیت با بانکداری آنلاین رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین بانکداری آنلاین با ارائه خدمات بهمشتری و بین ارائه خدمات به مشتری با رضایت مشتری نیز رابطه معناداری وجود داشت. اما رابطه بینمتغیر راحتی با بانکداری آنلاین مورد تایید قرار نگرفت.

کلیدواژه ها:

هزینه ، راحتی ، امنیت ، خدمات به مشتری ، رضایت مشتری ، بانکداری آنلاین