کیفیت ارائه خدمات و راهکارهای اجرایی حفظ مشتری

سال انتشار: 1389
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بهره وری و کیفیت در نگرش جهانی شدن
کد COI اختصاصی: ICQMG03_005
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1812

نویسندگان

استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده معماری و شهرسازی دانشگاه هنر اسلامی تبریز

کارشناس ارشد طراحی صنعتی دانشگاه هنر اسلامی تبریز

چکیده

امروزه نیازهای مشتریان مختلف تر از گذشته شده است و از این رو کسب رضایت تمام مشتریان برای شرکتها چالشی مهم به شمار می اید تحولاتی چون جهانی شدن ظهور تکنولوژی های نوین ارتباطی و اطلاعاتی و ارتباطی و تعامل بین تولید کنندگان و مشتریان ایجاد کرده است پی گیری روشهای جدید جهت پاسخگویی به خواسته های مشتریان در چنین فضای رقابتی نوظهور و تطبیق با نیازهای گسترده و سلایق فردی مشتریان در بازارهای محلی و منطقه ای بریا شرکتهایی که در مقیاس جهانی دست به تولید می زنند تئوری سیستمهای خدماتی محصول را مطرح و مورد توجه قرار داد این مقاله به معرفی سیستمهای خدماتی محصول و علل توجه به آن در فضاهای جدید بازار می پردازد سیستمهای خدماتی محصول بسته ای منعطف از خدمات و محصولات است که بواسطه عنصر خدمات قادر به پاسخگویی به نیازهای مشتریان به روشی فردی تر و مشتری مدارتر می باشد این سیستم تولید را در فضایی مشارکتی و با همکاری تمام فعالان اعم از تولید کنندگان، مشتریان، فروشندگان، توزیع کنندگان و ... به انجام می رساند و از این رو شرکتها قادر خواهند بود تا در عین تولید محصولات جهانی آنها را با ویژگیهای منطقه ای و نیازهای فردی مشتریان تطبیق دهند.

کلیدواژه ها

سیستمهای خدماتی محصول، تولید مشارکتی، مشتری محوری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.