بررسی ارتباط بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت،علوم انسانی و رفتاری در ایران و جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ICHMB01_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 402
نویسندگان
استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه حکیم نظامی، قوچان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، بازاریابی
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی ارتباط بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری در مدیریت شعب بانک صادراتمشهد انجام شده است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب بانک صادرات مشهد است که تعداد آنها 534نفر می باشد. از همین رو حجم نمونه در این تحقیق برابر با 225 نفر است که به روش تصادفی ساده نمونه گیری شده است. داده های اینتحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS و Amos به روش مدل یابی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شده است. نتایج این تحقیق نشان دادکه بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری در مدیریت شعب بانک صادرات مشهد رابطه وجود دارد. همچنینتمامی فرضیات مطرح شده در این تحقیق مورد تایید قرار گرفت.کلیدواژه ها
تناسب کار فرد/ سازمان، کار هیجانی، عملکرد خدماتی مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.