شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان" درکافه بستنی چیمنی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی و دومین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MEBCONF02_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 461
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت کسب و کار، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت؛ موسسه آموزشی عالی آپادانا، شیراز، ایران
چکیده
بدلیل اینکه مشتریان ولی نعمت و دلیل بقای هرسیستم و هر بنگاه تجاری هستند لذا درک نیاز ها و دانستن انتظارات مشتریان از کالا ها و خدماتدریافتی آنها بمنظور ارتقا سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان لازم و ضروری است. گذشته از آنکه جلب و جذب مشتریان به محل کسب و کار،همواره دغدغه ی صاحبان آن کسب و کار ها بوده است، علاوه بر آن امروزه دغدغه ی حفظ مشتریان و جلب رضایت آنها نیز به آن نگرانی ها افزودهشده است لذا پژوهش حاضر با هدف، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از دریافت خدمات از کافه بستنی چیمنی صورت گرفت.برای جمع آوری اطلاعات این پژوهش از 4 نفر از مشتریان ثابت و وفادار شعبه 25 این کافه بستنی که بزرگترین شعبه چیمنی در کشور محسوبمی شود و در شیراز واقع گردیده استفاده شد. که داده های از طریق پرسشنامه مقایسات زوجی جمع آوری گردید و با استفاده از فرایند تحلیلسلسله مراتبی AHP رتبه بندی گردید. برای سنجش پایایی پرسشنامه از محاسبه نرخ ناسازگاری استفاده شد و نهایتا برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار سوپر دسیژن بهره گرفته شد. نتایج نشان میدهند که 6 عامل بر رضایتمندی مشتریان موثر است که مهمترین آنها به ترتیب بیشتریناولویت تا کمترین اولویت عبارتند از: کیفیت محصولات و خدمات، رضایت از خدمات کارکنان، محیط کافه، انصاف قیمت کالا و خدمات، تصویر کافهو ویژگی ظاهری محصول.کلیدواژه ها
مشتری مداری، رضایت مشتری، AHP ، ای. اچ. پی، رضایتمندی مشتریانمقالات مرتبط جدید
- واکاوی و بررسی اثربخشی نقش تکنولوژی های نوین در توسعه پایدار صنعت گردشگری و به ویژه صنعت هتلداری
- بررسی اهمیت آموزش چند فرهنگی در برنامه درسی
- تاثیر رعایت اخلاق حرفه ای از سوی معلمان بر افزایش انگیزه ی تحصیلی دانش آموزان
- استفاده از احکام الهی در تفهیم فرهنگ اسلامی به دانش آموزان
- کاربرد فناوری اطلاعات در ارتقای هوش هیجانی و یادگیری دانش آموزان ابتدایی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.