بررسی اثرات بکارگیری مدیریت دانش در فرآیند مدیریت ارتباط بامشتریان(CRM)
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: MIEAC01_517
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1401
نویسندگان
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه سیستان و بلوچستان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع ، دانشگاه سیستان و بلوچستان
چکیده
دانش کلید اصلی رقابت پذیری سازمانها به شمار می آید، امّا برای حضور موفق در بازارهای پویای امروزی باید یک جزء دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مشتریان حامل اطلاعات مفیدی می باشند که سازمانها از طریق برقراری یک ارتباط برنامه ریزی شده و سیستماتیک به اطلاعات مشتریان دست یافته و از طریق مدیریت این دانش به گونه ای گام بر می دارند که به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمانها بیانجامد. در این مقاله ابتدا، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری معرفی شده و در ادامه به بررسی نقش مدیریت دانش در خلق ارزش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در پایان ضمن ارایه جریان های دانش در فرآیند CRM، چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتریان در فرآیند CRM ارائه می گردد.کلیدواژه ها
دانش، مدیریت دانش مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)مقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.