بررسی تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری (مورد مطالعه مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس علمی پژوهشی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CMEACONG01_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 498
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازارگانی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل، اردبیل، ایران.
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازارگانی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل، اردبیل، ایران.
دکتری مدیریت دولتی، مدرس گروه مدیریت، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل
چکیده
هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری (مورد مطالعه مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل) می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی و همبستگی می باشند. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکا مخابرات استان اردبیل می باشند که تعداد آنها برابر 280 نفر می باشد. روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق جدول تعداد نمونه آماری برابر 162 بدست آمده است. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. آزمون های روایی و پایایی این پرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون های رگرسیون انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد مدیریت دانش (ثبت دانش، خلق دانش، انتقال دانش، کسب دانش و کاربرد دانش) بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل تاثیر مثبت معناداری وجود داردکلیدواژه ها
مدیریت دانش سازمانی، برنامه ریزی استراتژیک، ارتقاء کیفیت خدمات مشتری، شرکت مخابرات، شهرستان اردبیلمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موفقیت در اجرای پیشرفت پروژه های عمران شهری
- مقاوم سازی به همراه طرح بهینه ساختمان های بتن آرمه
- تحلیل و ارزیابی رفتار انبساطی انقباضی خاک های رسی متورم شونده با بهره گیری از روش تحلیلی رگرسیونی
- بهبود مقاومت فشاری خاک با استفاده از مواد افزودنی و پیش بینی رفتار مقاومتی خاک های تثبیت شده با استفده از مدل مبتنی بر هوش مصنوعی
- اثر اندرکنش خاک و سازه بر رفتار مکانیکی پایه های سکوهای نفتی با روش المان محدود در خاک رس سخت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.