پیش بینی ارزش طول عمری مشتری(CLV)بر اساس مدیریت ارتباط(CRM )در باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در تربیت بدنی، علوم ورزشی و قهرمانی
- کد COI اختصاصی: PESSO04_037
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 592
نویسندگان
گروه تربیت بدنی ، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گرگان ، ایران
گروه تربیت بدنی ، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گرگان ، ایران
گروه تربیت بدنی ، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گرگان ، ایران
چکیده
هدف اصلی پژوهش حاضر پیش بینی ارزش طول عمری مشتری((CLVبر اساس مدیریت ارتباط((CRM در باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان بود. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان به تعداد 6000 نفر می باشد. نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی و بر اساس جدول مورگان تعیین گردید.n= 361 جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری لویین(20151، دارای آلفای کرونباخ به میزان(a=%91 استفاده شد. پس از جمع آوری پرسشنامه های توزیع شده، جهت آمار توصیف داده ها از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات تحقیق از آمار رگرسیون استقاده گردید. نتایج نشان میدهد که باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان با به دست آوردن فرصتهای مناسب،از طریق کانالهای مناسب و با فراهم کردن محصولات و خدمات مناسب برای مشتریان توانسته اند، اعتماد در مشتریان را ایجاد و افزایش دهند، همچنین باشگاه ها سیاست حفاطت از حریم خصوصی برخوردار است و باشگاه، بطورمشتاقانه به نیاز مشتری اهمیت می دهد و همچنین آگاهی و دانش حرفه ای اکارکنان باشگاه، باعث جلب رضایت مشتریان شده است و باشگاه ها با کاهش هزینه برای مشتریان و خدمت به مشتریان باعث شده اند تا مشتریان هنگام نیاز به تمرین، باشگاه قبلی خود را بهترین انتخاب خود بدانند .کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت رابطه، ارزش طول عمر مشتری،باشگاه ایروبیک بانوانمقالات مرتبط جدید
- مروری برعوامل اثرگذار بر درس تربیت بدنی
- ارتباط نمایه تجربی التهابی رژیم غذایی با شاخص توده بدنی در دختران ورزشکار و غیر ورزشکار
- اثر سرمایه فکری بر کارآفرینی سازمانی با نقش میانجی انعطاف پذیری منابع انسانی در بین کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان کرمانشاه
- تاثیر دوازده هفته تمرینات مبتنی بر واقعیتهای مجازی و مکمل اسپیرولینا بر سطوح چربی دانش آموزان دبیرستانی
- تاثیر هشت هفته مهارت روانشناختی هدفگزینی بر عملکرد پرتاب دارت دانش آموزان کاس نهم
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.