تعیین تاثیر تعامل مشتری با مشتری بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بیمه آسیا در شهر تبریز)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: هفتمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO07_120
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 911
نویسندگان
استادیار، مدیریت آموزش و بهسازی منابع انسانی ، دانشگاه شمس تبریزی خوی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه شمس تبریزی خوی
چکیده
تعاملات یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بیمه و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین ارتباط مشتری با مشتری و وفاداری مشتریان پرداخته شود. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه گردآوری شدند. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بیمه آسیا در شهر تبریز تشکیل می دهند روش نمونه گیری در این تحقیق روش خوشه ای چند مرحله ای است. و نمونه تصادفی که با انتخاب 5 نمایندگی از 35 نمایندگی محدوده مرکزی تبریز منتخب از کل نمایندگی های بیمه آسیا در سطح شهر تبریز به تعداد 120 نفر به روش خوشه ای چند مرحله ای، پرسشنامه ها بین مشتریان 5 نمایندگی توزیع گردید . (سطح اطمینان 95 %، سطح خطا 5%). نتایج بدست آمده از تحلیل عاملی تاییدی بوسیله نرم افزار Lisrel نشان داد که برازش کلی مدل مناسب بوده؛ که این اعتبار کافی مدل مفهومی را نشان می دهد. برای سنجش فرضیه های پژوهش از روش همبستگی پیرسون بوسیله نرم افزار SPSS استفاده گردید و در نهایت کلیه فرضیه ها تایید شدند.کلیدواژه ها
تعامل مشتری با مشتری، مدیریت تعامل با مشتری، وفاداری مشتری، بیمه آسیامقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.