تعامل مشتری با مشتری شاخصه اثر بخش در راستای وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: هفتمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO07_119
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1217
نویسندگان
استادیار، مدیریت آموزش و بهسازی منابع انسانی ، دانشگاه شمس تبریزی خوی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه شمس تبریزی خوی
چکیده
امروزه سازمان ها در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند، چرا که این امر باعث کاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری خواهد شد. در هر سازمان، چه تولیدی و چه خدماتی، مهم ترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان، مشتریان می باشند. اگر سازمان بتواند به توسط تعامل مشتری با مشتری به ایجاد وفاداری در آنها موفق شود می تواند زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند که مقدمه آن را شناخت کامل از خواسته مشتری می توان دانست . در این مقاله سعی شده است با بررسی منابع و کتب موجود و تجزیه و تحلیل مباحث مرتبط با موضوع به اثربخشی تعامل مشتری با مشتری بر وفاداری مشتریان پرداخته شود. در واقع در این تحقیق به این نتیجه می رسیم شرکت ها و سازمان ها با افزایش سطح تعاملات مشتریان خود با یکدیگر و با ارائه خدمات مطلوب به مشتریان نه تنها باعث ایجاد رضایت و وفاداری و تداوم ارتباط مشتریان با سازمان میگردد بلکه با معرفی سازمان به سایر افراد و تشریح خدمات شرکت باعث جذب آنها به عنوان مشتری جدید و تاثیرگذاری بر وفاراداری آنها شده و برای سازمان ایجاد سودآوری خواهد کرد.کلیدواژه ها
تعامل مشتری با مشتری، مدیریت تعامل با مشتری ، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.