بررسی تاثیر رفتار شهروندی کارکنان بر میزان رضایت ارباب رجوع (مورد مطالعاتی شهرداری شهر اصفهان)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی علوم مدیریتی، تربیتی، اجتماعی و روانشناسی
- کد COI اختصاصی: MEPCONF02_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 814
نویسندگان
کارشناسی دانشگاه آزاد اسلامی رشته مدیریت دولتی
چکیده
یکی از مفاهیم نسبتا0 جدید رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی است. به دلیل تاثیر زیاد رفتار شهروندی سازمانی بر اثربخشی سازمانها، در بیست سال اخیر این متغیر بسیار مورد توجه محققان قرار گرفته است. در سازمانهای خدماتی، کارکنانی که با مشتری و ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند، معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بر رضایتمندی مراجعان موثر است. در پژوهش حاضر، تاثیر رفتار شهروندی کارکنان بر میزان رضایت ارباب رجوع در شهرداری شهر اصفهان مورد بررسی قرار گرفت. در این تحقیق از روشهای مطالعه ی کتابخانه ای و بررسی متون و نیز روشهای میدانی نظیر پرسشنامه استفاده شده است، به همین علت پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش تحقیق، توصیفی - پیمایشی میباشد. جامعه آماری و نمونه آماری پژوهش حاضر، شامل کارکنان و ارباب رجوع شهرداری اصفهان می باشد. جهت سنجش تاثیر رفتار شهروندی کارکنان از پرسشنامه پودساکف و برای سنجش رضایت مشتریان یا ارباب رجوعان از پرسشنامه فراهانی استفاده شده است. داده های حاصل نیز با استفاده از همبستگی پیرسون و آنالیز رگرسیون تحلیل آماری شدند. نتایج این پژوهش نشان داد که بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شهرداری اصفهان و رضایتمندی مراجعان در زمینه های نوع دوستی، جوانمردی و فضیلت شهروندی رابطه معناداری وجود دارد. این در حالی است که وجدان کاری و احترام و تکریم رابطه معناداری با رضایتمندی ارباب رجوع ندارد همچنین بر اساس مدل ارائه شده در این پژوهش با افزایش رفتار جوانمردی، نوعدوستی و فضیلت شهروندی رضایتمندی مراجعان نیز افزایش خواهد یافت.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی سازمانی، رضایت ارباب رجوع، شهرداری، اصفهانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر آموزش حل ماتریس بر عملکرد پرستاران در اجرای دستورات پزشکی (مورد مطالعه پرستاران شهر کرمانشاه)
- پیش بینی اهداف پیشرفت بر حسب سخت رویی روان شناختی و تاب آوری در دانش آموزان مقطع متوسطه دوم تک والد شهر رفسنجان
- بررسی اثربخشی بازی های شناختی بر سازماندهی دانش آموزان دیر آموز پایه ششم شهر سقز
- بررسی اثربخشی بازی های شناختی بر حافظه فعال دانش آموزان دیر آموز پایه ششم شهر سقز
- بررسی اثربخشی بازی های شناختی بر حافظه فعال و سازمان دهی دانش آموزان دیر آموز پایه ششم شهر سقز
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.