تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایتمندی مشتری

سال انتشار: 1398
محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، کامپیوتر و مخابرات
کد COI اختصاصی: ITCT08_008
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 425

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه کامپیوتر و فن آوری اطلاعات ، واحد شیراز ، دانشگاه آزاد اسلامی ، شیراز ، ایران

استادیار گروه کامپیوتر و فن آوری اطلاعات ، واحد شیراز ، دانشگاه آزاد اسلامی ، شیراز ، ایران

چکیده

در محیط کسب وکار امروز که پیچیدگی های فناورانه و رقابتی شدن آن روزافزون است،مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک استراتژی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می شود . سازمان هایی در عرصه تجارت موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را تامین کنند و در تلاش باشند که این منبع مهم دارایی سازمانی را حفظ کنند . لذا این پژوهش با هدف دستیابی به سازوکارهای منطبق با شیوه های نوین تجارت الکترونیک به دنبال بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت مشتریان است . پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و به روش توصیفی همبستگی صورت گرفته است. ،با گسترش اینترنت، سازمانها از روشهای مختلف1 CRM-E استفاده میکنند . یکی از اهداف سازمان ها در استفاده از E-CRM افزایش وفاداری مشتریان و حفظ مشتریان وفادار جهت دستیابی به مزیت رقابتی و سودآوری است .با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در اقتصاد دیجیتالی،مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان در آمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو جذب و شناسایی مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات، و ظهور ابزار های جدید ارتباطی، سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، و گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخت است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است.

کلیدواژه ها

مشتری مداری ، رضایت مشتریان ، شیوه های نوین تجارت الکترونیک ، E-CRM ، وفاداری مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.