عوامل موثر بر رفتار خرید مصرف کننده با توجه به نقش رضایت تجربی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MFTCONF01_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 518
نویسندگان
دکتری مدیریت مالی دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علم و هنر یزد
چکیده
در سال های اخیر افزایش رقابت شرکت ها در مشتری یابی برای فروش محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز سبب شده که شرکت ها نه تنها به دنبال مشتریان جدید باشند، بلکه درحفظ و نگهداری مشتریان قبلی خود نیز کوشا باشند. طی دهه گذشته سازمان های بسیاری از هر نوع و اندازه به اهمیت تامین رضایتمندی مشتریان خود واقف شده ودریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تراز جذب مشتری جدید است. به علاوه وجود رابطه ی قوی بین رضایتمندی مشتریان و سود آوری مورد قبول واقع شده، بنابراین تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل گشته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان شرکت مخابرات استان یزد است. حجم نمونه آماری با فرض جامعه نامحدود از فرمول کوکران محاسبه می گردد که اعضای آن با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب می گردند. از پرسش نامه برای گردآوری داده های تحقیق استفاده شده که روایی محتوایی آن با مراجعه به نظر خبرگان و کارشناسان بازاریابی و روایی سازه آن با استفاده از روش تحلیل عاملی تائید می گردد. پایایی سوالات پرسش نامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه می گردد.کلیدواژه ها
رضایت تجربی، اهداف رفتاری، اعتمادمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.