جایگاه های تماشاگران وخدمات دهی به تماشاگران در استادیوم های ورزشی

ورزش و تفریحات سالم در کشورهای توسعه یافته به عنوان یک صنعت مهم و عامل اثرگذار دررشد اقتصاد ملی مورد توجه است ویکی از درآمدزاترین صنایع در قرن 21 به شمار می رود این صنعت با در اختیار داشتن عامل محرکی همچون مسابقات بزرگورزشی، امکان بهره گیری ازفرصت های تبلیغاتی و رسانه ها را فراهم نموده است که این موضوع بستر لازم برای تعامل مابینصنعت، تجارت و ورزش را سبب گردیده است (الهی و همکاران، 1386). در دنیای کنونی به علت استرس های موجود، مردم زمانبیشتری را صرف اوقات فراغت خود می کنند و تماشای مسابقات ورزشی یکی از فعالیت های محبوب در اوقات فراغت می باشد (کوهنو آوراهامی، 2005). تماشاگران می توانند با تماشای مسابقات ورزشی در استادیوم ها، به کاهش استرس و افزایش آرامش بدنی وذهنی خود کمک کنند در دنیای رقابت امروزی، توجه به جلب رضایت یک نکته اساسی است رضایت مشتریان به این معنی استکه مشتریان از نحوه برخورد و ارائه خدمات سازمان راضی بوده و سازمان در جذب و حفظ ایشان موفق عمل نموده است. اینمشتریان راضی، به هر اندازه که زمان و مبلغ بیشتری را برای سازمان صرف نمایند، انتظار کیفیت بالا در دریافت خدمات را خواهندداشت (فتحیان و همکاران، 1388) یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوعپیوست، اندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در موسسات و بنگاه هایکسب و کار بود. مدیران خدماتی از معیارهای کیفیت خدمات ورضایت مشتری استفاده می کنند تا بفهمند این شرکتها تا چهاندازه نیازهای مشتریان را برآورده کرده اند بنابراین کیفیت خدمات و رضایت مشتری توجه بازارهای خدماتی و پژوهشگراندانشگاهی را به خود جلب کرده است (فسیکوا ، 2004).