تاثیرمسئولیت اجتماعی شرکتی بر عملکرد شغلی کارکنان خط مقدم در شرکت های بین المللی؛ با در نظر گرفتن نقش میانجی مشتری مداری

این مطالعه به بررسی پاسخ کارکنان خط مقدم به مسئولیت اجتماعی با استفاده از داده های چندگانه در شرکت های بین المللی می پردازد. این تحقیق بصورت تجربی برای پاسخ دادن به این سوال است که چطور و چه زمانی مسئولیت اجتماعی شرکتی می تواند باعث تغییر در رفتار کارکنان شود و محققان را به یک شناخت جدید در مورد کارکنان خط مقدم می رساند. جامعه آماری این تحقیق متشکل از کارکنان خط مقدم شرکت های بین المللی است و شامل 110 نفر می باشد. روش نمونه گیری با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. برای تحلیل مدل پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شده است.در فرآیند تجزیه و تحلیل از بسته نرم افزارهای س.پی.اس.اس و اکسل.استات.پی.ال.اس استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن است که کارکنان خط مقدم بوسیله سازمان و مشتریان و از طریق هویت پذیری سازمانی و هویت پذیری کارمند از مشتری به عنوان عاملی اثر گذار که نشان دهنده میزان ادراک سازمان و مشتری در حمایت از فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکتی سازمان است، بر مشتری مداری و به دنبال آن بر عملکرد شغلی کارکنان موثر می باشند. از طرفی اهمیت مسئولیت اجتماعی شرکتی برای کارکنان بر هویت پذیری سازمانی و هویت پذیری کارمند از مشتری تاثیر گذار بوده ، ضمن اینکه متاثر از حمایت ادراک شده مدیریت و مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکتی می باشد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکتی ، عملکرد شغلی