چالش های کارکنان بخش سلامت در برقراری ارتباط با مهاجران افغانستانی در زمان ارایه خدمات سلامت به آن ها در استان تهران: یک مطالعه کیفی

مقدمه و هدف: کارکنان بخش سلامت با چالش های مهمی زمان مراقبت از مهاجران روبرو هستند. ارائه دهندگان خدمات سلامت باید نیاز های پیچیده بهداشتی و اجتماعی مهاجران را با وجود تفاوت های فرهنگی در درون سیستم سلامتی که ممکن است به درستی برای ارایه مراقبت به مهاجران سازماندهی نشده باشد و یا به لحاظ سیاسی ارائه خدمات به این گروه مطلوب نباشد، مورد توجه قرار دهند. چالش های ارائه دهندگان در مراقبت از مهاجران می تواند بر توانایی آن ها در ارایه خدمات با کیفیت یک سان ن سبت به جمعیت عمومی تاثیر گذاردکه نهایتا ممکن ا ست منجر به بی عدالتی در سلامت شود. این مطالعه با هدف برر سی چالش های کارکنان بخش سلامت در برقراری ارتباط با مهاجران افغانستانی در زمان ارایه خدمات سلامت به آن ها در استان تهران انجام شد.مواد و روش ها: این مطالعه یک مطالعه کیفی است که در سال 1396 انجام شد. با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند با 35 نفر از ارائه دهندگان خدمات سلامت (در مراکز ارایه مراقبت های اولیه بهداشتی، بیمارستان ها و مراکز ارایه خدمات توانبخشی) مصاحبه نیمه ساختار یافته انجام گردید. برای تحلیل داده ها از تحلیل تماتیک با کمک نرم فزار MAXQDA نسخه 10 استفاده شد. یافته ها: چالش های ارتباطی در 3 طبقه کلی مشکلات زبانی، محدودیت های استفاده از مترجم و عدم اعتماد مهاجران به کارکنان سلامت طبقه بندی شد .م شکلات زبانی باعث د شواری معاینه و ارایه آموزش های سلامت به مهاجران و متقاعد کردن آن ها برای پیروی از تو صیه های سلامت می شد. عدم امکان انتقال کلیه اطلاعات بیمار و مسایل مربوط به حفظ محرمانگی بیمار از جمله محدودیت های استفاده از مترجم بود. همچنین عدم اعتماد به کارکنان منجر به عدم ارایه کامل اطلاعات از سوی مهاجران به آن ها می شد . نتیجه گیری: برقراری ارتباط موثر با بیماران نقش مهمی در بهبود پیامدهای سلامت آنان دارد. شناسایی چالش های ارتباطی ارایه دهندگان خدمات سلامت زمان مواجه با مهاجران می تواند در برنامه ریزی برای آماده سازی کارکنان شاغل در نواحی مهاجر نشین جهت بهبود ارتباط با مهاجران مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

چالش ، بخش سلامت ، مهاجر ، ارتباط ، مطالعه کیفی.