ارتقاء عملکرد بانکداری الکترونیک با استفاده از شاخص های هوش تجاری مبتنی بر مدل کارت امتیازی متوازن(BSC)

بانکداری الکترونیک که حاصل کاربرد فناوری اطلاعات در نظام بانکی است تغییرات اساسی در تمامی ابعاد زندگی بشر ایجاد کرده و بهمشتریان بانک ها اجازه تعامل با بانک را بدون واسطه و از طریق کانال های متنوع از قبیل اینترنت، موبایل، ماشین های خودپرداز و تلفن را می دهد. بانک ها دایما درصدد توسعه و ارزیابی این خدمات نوین می باشند تا میزان نیاز به تلاش و توسعه خدمات خود را تشخیص دهند، مزیت رقابتی کسب نمایند و مشتریان خود را راضی نگهدارند. یکی از معیارهای ارزیابی عملکرد، شناسایی شاخصه ای عملکرد است. بانک ها برای حصول اطمینان از تحقق برنامه های خود درزمینهٔ بانکداری الکترونیک و هم چنین رضایت ذینفعان، باید با استفاده از روش های علمی و با به کارگیری شاخصه ای کمی و کیفی مناسب، عملکرد خود را مورد پایش مستمر قرار دهند.در این پژوهش به بررسی این موضوع بر اساس توان مدل کارت امتیازی متوازن و سنجش این معیارها با استفاده از سیستم تصمیم گیری چند معیاره خواهیم پرداخت.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، دیمتل فازی ، کارت امتیازی متوازن ، هوش تجاری