بررسی اثر رضایت از برند بر وفاداری برند با میانجی گری اعتماد و دلبستگی به برند(مطالعه موردی:شرکت بیمه ایران استان خراسان رضوی)
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 685
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_487
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
یکی از با ارزشترین دارایی های هر شرکت برند آن شرکت می باشد. هرچه ارزش برند در ذهن مشتریان بیشتر باشد،شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از آنها کسب کند. برند یکی از دارایی هایی است که هم ارزش شرکت راحفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت . ارزش برند، مطلوبیت نهایی یا ارزش افزودهای است کهیک محصول یا خدمت به واسطه برند ایجاد می کند. یکی از دلایل اصلی اهمیت این مفهوم، نقش استراتژیک آن در به دست آوردن مزیت رقابتی است که این مزیت رقابتی در بازار حاصل می شود. در ادبیات مربوطه، متغیرهای رضایت از برند، اعتماد به برند، و دلبستگی به برند در چارچوب ارزش برند عنوان شده اند که وفاداری مشتریان را به دنبال خواهندداشت. برای این منظور، 236 نفر از مشتریان خدمات بیمه ای ایران در استان خراسان رضوی در نظر گرفته شده و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید، که از این تعداد 220 پرسشنامه قابل استفاده برگشت داده شد. داده های جمع آوری شده با استفاده ازتکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و تمام فرضیه ها مورد تایید قرار گرفت. یافته های این تحقیق نشان دهنده کارایی مدل ارایه شده برای بهبود وفاداری به برند در جامعه آماری تحقیق است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی و مطالعاتی نیز برای جامعه آماری ارایه شد که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شهرام جلالی
دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد نیشابور، گروه مدیریت، نیشابور، ایران
علیرضا حدادیان
استادیار، دانشگاه فردوسی ، گروه مدیریت، مشهد، ایران
عبدالرضا اسعدی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، گروه مدیریت، نیشابور، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :