بررسی تاثیر ارتباطات آنلاین از طریق وب سایت بر اثربخشی بازاریابی آنلاین: بررسی نقش شاخص رضایت مشتریان و اعتماد الکترونیکی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IAMS16_028
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 764
نویسندگان
کارشناس ارشد بازرگانی بین الملل، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
چکیده
شرکت ها به طور فزایندهای فعالیت های تجاری خود را به صورت الکترونیکی و در فضای آنلاین به انجام می رسانند، تعامل و ارتباطات آنها با گروه مخاطبانشان، تا حد زیادی در این فضا و از طریق وب سایت به عنوان پلتفرم کلیدی ارتباطات آنلاین انجام می شود، لذا برنامه ریزی جهت ارتباط موثر با مشتریان در فضای آنلاین، کسب رضایت آنها و ایجاد رابطه ای مبتنی بر اعتماد در این فضا که منجر به افزایش اثربخشی بازاریابی الکترونیکی این شرکت ها می شود، نوعی دغدغه برای آنها به شمار میآید. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ارتباطات آنلاین از طریق وبسایت و اعتماد الکترونیکی بر اثربخشی بازاریابی الکترونیکی، با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان است. پس از مطالعه مبانی نظری پژوهش، روابط متغیرهای پژوهش، شناسایی شد. ابزار گردآوری داده های این پژوهش پرسشنامه ای پژوهشگر ساز است که پس از تایید خبرگان نهایی شده است.تعداد 400 پرسشنامه در جامعه آماری توزیع شد که تعداد 323 پرسشنامه قابل استناد جمع آوری شد. جامعه آماری را افرادی تشکیل می دهند که تجربه خرید اینترنتی از حداقل یکی فروشگاه های آنلاین فعال در ایران را دارند، ساکن شهر تهران هستند و حداقل سطح تحصیلات آنها، دیپلم است. داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و SmartPLS بر مبنای مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی تحلیل شده اند. نتایج پژوهش نشان میدهدکه ارتباطات آنلاین از طریق وب سایت و بر روی رضایت مشتریان و اثربخشی بازاریابی الکترونیکی تاثیر معنی داری دارد ضمن اینکه رضایت مشتریان بر روی اعتماد الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی بر روی اثربخشی بازاریابی الکترونیکی تاثیری معنی دار داردکلیدواژه ها
ارتباطات آنلاین از طریق وبسایت، رضایت مشتریان، اعتماد الکترونیکی، اثربخشی بازاریابی آنلاینمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.