بررسی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در صنعت هتل داری مطالعه موردی هتل های 4 و 5 و 3 ستاره در شهر تهران
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین سمینار آینده پژوهی توسعه ملی ایران در بستر جغرافیا
- کد COI اختصاصی: FSNDRG01_162
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 458
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته جغرافیا و برنامه ریزی گردشگری - برنامه ریزی گردشگری منطقه ای، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی وضعیت کیفیت خدمات هتل ها و رضایت مشتریان در شهر تهران است با مطالعه تحقیقات پیشین مدل مفهومی خاصی طراحی شد و کیفیت خدمات هتل ها با استفاده از مدل آمیخته بومز وبیتنر مورد بررسی وارزیابی قرار گرفته است. در این پژوهش، با استفاده از بررسی اسناد و مدارک وپرسشنامه محقق ساخته، داده های مورد نیاز از 196 نفر از مشتریان هتل های شهر تهران و 90نفر ازمدیران وکارشناسان این هتل ها جمع آوری گردید. نتایج تحقیق نشان میدهد که در مجموع کیفیت خدمات هتل های شهر تهران در حد قابل قبولی قرا ردارد و مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده راضی هستند. بین دیدگاه مشتریان، مدیران و کارشناسان تفاوت وجود دارد. همچنین امیخته مکان دارای بیشترین اهمیت و آمیخته قیمت دارای کمترین اهمیت است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات مدل بومز و بیتنر صنعت هتلداری ، روش تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس) هتل های شهر تهرانمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش روانشناسی محیط در معماری با رویکردکیفیت طراحی شهری
- بررسی اشتراکات اصول معماری های سلامتمحور و ساختمان سالم مبتنی بر تغییرات اپی ژنتیک
- واکاوی نظری شاخص های تاثیرگذار بر تغییرات اپیژنتیک در طراحی ساختمان سالم
- A Survey on Biophilic Design in Architecture
- بررسی نقش صنعت گردشگری در مدیریت هزینه و درآمد شهری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.