مهدی علی اسماعیلی - کارشناس مرکز پایش مراقبتهای درمانی دانشگاه علوم پزشکی کرمان
مژده کاشانی - مسئول آموزش مرکز فوریتهای پزشکی کرمان
فرشته ابوالهادی - مسئول مرکز پایش مراقبتهای درمانی دانشگاه علوم پزشکی کرمان
نجمه حسین پور - کارشناس مرکز پیام مرکز فوریتهای پزشکی کرمان
الهام اقطاعی - پزشک مرکز پیام مرکز فوریتهای پزشکی کرمان

مقدمه و هدف : مهارت تکرار آموخته ها در رفتار به صورتی که فعل به صورت خودکار با نهایت دقت انجام گیرد. یادگیری یعنیبه دست آوردن اطلاعات ، دانش ، ادراک یا خردورزی است . فشار عصبی عکس العمل فرد برای سازگاری نسبت به محرک که ازالزامات فیزیکی و روانی گسترده ای را بوجود می آورد .در مهارتهای اجتماعی مهارتهای ارتباطی از همه مهمتر می باشدو باعثکاهش فشار و یا ایجاد فشار عصبی در فرد می گردد.روش ها : مطالعه حاضر از نوع مطالعات کیفی است که به صورت مصاحبه نیمه ساختار یافته با کارکنان مرکز پیام و کارشناسانمرکز پایش مراقبتهای درمانی انجام یافت با هدف اهمیت یادگیری مهارتهای ارتباطی در کاهش فشار عصبی کارکنان مرکز پیام وسامانه پایش مراقبتهای درمانی.نتایج : در تعریف زبان مجموعه ایی ازنشانه های اختیاری و قرار دادی است که برای ارتباط انسانی به کار می رود.سه شاخص مهماین تعریف از دستگاه ، نشانه ، ارتباط انسانی است . مهارت در مشاغل به طور کلی به دودسته تقسیم می گردد .مهارتهای فردی واجتماعی که در مهارتهای اجتماعیمهارت های ارتباطی از همه مهمتر می باشد .فشار عصبی نیز بر دو نوع می باشد فشار عصبیخانوادگی وفشار عصبی سازمانی . فشار عصبی سازمانی عواملی ازمحیط کار هستند که می توانند باعث ایجاد فشار عصبی شوند یکیاز فشارهای عصبی سازمانی الزامات شغلی می باشد.یکی از فشارهای عصبی ناشی از الزامات وظیفه میزان کار بیش از اندازه و الزاماتنقش است که از مجموع رفتارها در یک گروه با سازمان که با یک شغل سازمانی همراه شده باشد .نتیجه گیری : یادگیری و آموزش مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی در کاهش فشار عصبی سازمانی کارکنان مرکز پیام و مرکزپایش مراقبتهای درمانی و افزایش رضایتمندی ذینفعان را به دنبال خواهد داشت.

مهارت ارتباطی، یادگیری، فشار عصبی