کیفیت خدمات و مدل های مرتبط با آن
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس ملی آینده پژوهی،مدیریت و توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: FRMSD01_212
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1140
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز
دانشجوی کارشناسی ارشد کارآفرینی، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران
چکیده
امروزه اکثر سازمانها دریافته اند که برای ادامه حیات موفقیت آمیز در دنیای کنونی، بهبود کیفیت امری انکارناپذیر محسوب میشود؛ بنابراین نمیتوان از نقش قابلتامل مدیریت کیفیت جامع به عنوان راهکار مستمر موفقیت چشم پوشی نمود. در این مقاله پژوهشگر سعی دارد به بررسی کیفیت خدمات و مدلهای مرتبط با آن بپردازد. مقاله حاضر، نتیجه پژوهش کتابخانه ای است که در چارچوب روش شناسی علمی اجرا گردیده و هدف آن بررسی کیفیت خدمات بر اساس مدلهای مرتبط با آن است؛ که در چارچوب نتایج حاصل از مطالعه، ابزار سنجش کیفیت خدمات مبتنی بر مدلهای مدل کیفیت فنی و وظیفهای، مدل پاراسورامان و همکاران، مدل کانو و مدل سروکوال طراحی و معرفی شده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدل کیفیت فنی و وظیفهای، مدل پاراسورامان، مدل کانو، مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.