بررسی رابطه سازمان پاسخگوی سریع با مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پارس آنلاین)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس ملی آینده پژوهی،مدیریت و توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: FRMSD01_037
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 393
نویسندگان
گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه دانش البرز ، قزوین ، ایران.
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه دانش البرز، قزوین، ایران.
چکیده
با توجه به اهمیت و ضرورت سازمان پاسخگوی سریع و مدیریت ارتباط با مشتری ،تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین سازمان پاسخگوی سریع با ابعاد(قیمت،کیفیت،قابلیت اطمینان،انعطاف پذیری،زمان وخدمات) با مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفت.در این تحقیق کلیه کارکنان تخصصی (کارشناس یا ارشد )در شرکت پارس آنلاین ،به عنوان جامع آماری تحقیق انتخاب شدند و سپس با استفاده از فرمول کوکران تعداد225 نفر به عنوان گروه نمونه به روش تصادفی انتخاب گردیدند. به منظور سنجش و اندازه گیری متغیر های تحقیق(شش بعدسازمان پاسخگوی سریع و چهار بعد مدیریت ارتباط با مشتری) از دو پرسشنامه های استاندارد سازمان پاسخگوی سریع رادفورد((1388 و مدیریت ارتباط با مشتری سوئیفت (2001)استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها با استفاده ازآلفای کرونباخ تایید گردید. برای سنجش رابطه بین ابعاد سازمان پاسخگوی سریع با مدیریت ارتباط با مشتریان از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد.نتایج حاصل بیانگر این واقعیت بود که رابطه معناداری بین ابعاد سازمان پاسخگوی سریع با مدیریت ارتباط با مشتریان وجود دارد و در نهایت بر اساس آزمون فریدمن ،بعد زمان دارای بالاترین و بعد خدمات دارای کمترین رتبه می باشند.کلیدواژه ها
پاسخگویی سریع،مدیریت ارتباطات،مشتریان،پارس آنلاین.مقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.