بررسی رابطه ابعاد برندینگ با درک و رفتار مشتریان (مطالعه موردی سازمان خدماتی)

سال انتشار: 1398
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: FAMA02_350
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 528

نویسندگان

تهران

چکیده

برند یا همان نام تجاری معرفی از سازمان در یک نام یا عنوان کوتاه است که به نسبت میزان مقبولیت و محبوبیت آن نزد مشتریان ارزشمند تلقی میشود؛ پر واضح است که ایجاد، توسعه و حفظ یک برند به چه میزان برای یک شرکت یا سازمان اهمیت دارد، از نظر سودآوری، اعتماد، سرآمدی و همه آنچه که احساس غرور و افتخار برای کارکنان و مشتریان سازمان به ارمغان می آورد. اینکه برند چه تاثیری با درک و رفتار مشتری دارد موضوع مهمی است که این پژوهش سعی در تعیین آن دارد .این پژوهش اکتشافی – توصیفی است به این صورت که ابتدا با مطالعه پژوهشهای پیشین عوامل و مولفه های موثر شناسایی و سپس مدل مفهومی تحقیق به کمک فن دلفی به بررسی و تایید خبرگان رسید و در پایان با استفاده از داده های واقعی همبستگی ابعاد ارزش ویژه برند و درک و رفتار مشتری مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه این تحقیق مشترکان سازمانی خدماتی در سطح شهر تهران بوده و داده های تحقیق بوسیله پرسشنامه جمع آوری شده است.

کلیدواژه ها

برند، مشتری، کیفیت، وفاداری، رفتار

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.