بررسی و سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع در دادگستری شهرستان اصفهان
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: FAMA02_239
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1572
نویسندگان
دکتری آینده پژوهی و استادیارگروه آینده پژوهی پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامی
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش رفتارسازمانی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت دولتی گرایش رفتارسازمانی
چکیده
در راستای برنامه چهارم توسعه قضائی و بنابر هدف راهبردی ارتقاء اطلاع رسانی از مقررات و نحوه ارایه خدمات به ارباب رجوع و رفع ابهام و پاسخ به سوالات آنها در مراجع قضایی و واحدهای قوه قضائیه ، و همچنین برنامه اجرایی 1396 دادگستری کل استان اصفهان؛ راهبرد تکریم و افزایش رضایتمندی ارباب رجوع ، با تعریف فعالیتی اجرایی در معاونت منابع انسانی دادگستری استان اصفهان؛ با عنوان آسیب شناسی علل نارضایتی ارباب رجوع و اقدام جهت رفع آن ها میزان رضایتمندی ارباب رجوعان دادگستری شهرستان اصفهان در سه ماهه آخر سال 1396مورد مطالعه قرار گرفته است.این مطالعه توصیفی، پیمایشی بوده که بصورت میدانی و با انتخاب تصادفی ارباب رجوعان مراجعه کننده به مجتمع های قضایی دادگستری شهر اصفهان در ماه های دی و بهمن سال 1396 انجام شده است. بررسی رضایتمندی ارباب رجوعان در چهار بعد راهنمایی و اطلاع رسانی، اعتماد به کارکنان، رفتار با ارباب رجوع، فضا و تجهیزات و با 27 شاخص انجام شده است که نتایج تجزیه و تحلیل داده ها بیان می دارد که میانگین هر چهار مولفه رضایتمندی ارباب رجوع به طور معناداری بالاتر از میانگین فرضی جامعه است ( P> 0/001 ) و می توان نتیجه گرفت که میزان رضایتمندی مراجعین از دادگستری استان اصفهان در سطح مطلوب و قابل قبول می باشد، که بیشترین میزان رضایتمندی به ترتیب مربوط به رفتار با ارباب رجوع، اعتماد به کارکنان، راهنمایی و اطلاع رسانی و در آخر فضا و تجهیزات می باشد.بر اساس آزمون فریدمن بر روی 27 شاخص مورد مطالعه، مطلوب ترین شاخص های رضایت ارباب رجوع؛ حضور در تمام ساعات اداری، ارائه پاسخ و اطلاعات صحیح، رعایت ادب و احترام و کمترین میزان مطلوبیت مربوط به شاخص های برند سازمانی ، دسترسی به امکانات لازم، محل مناسب برای استقرار ارباب رجوع، مناسب بودن محیط و شرایط فیزیکی، محل استقرار قسمت ها و اداره های مرتبط می باشد.کلیدواژه ها
رضایت ارباب رجوع، دادگستری اصفهان، اعتماد به کارکنان، رفتار با ارباب رجوع؛مقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.