بررسی تاثیر هم آفرینی ارزش بر رضایت، وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مشتری
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: FAMA02_169
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 711
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه باهنر، کرمان، ایران
دانشجو کارشناس ارشد بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه باهنر، کرمان، ایران
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه باهنر، کرمان، ایران
چکیده
هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی اثر هم آفرینی ارزش بر رضایت، وفاداری و تبلیغات دهان به دهان در موسسه مالی و اعتباری نور شعبه مرکزی شهر کرمان میباشد. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی - پیمایشی و طرح پژوهش همبستگی از نوع تحلیل مسیراست. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریانی که از خدمات بانکداری الکترونیکی شعبه مرکزی موسسه نور در بازه زمانی اردیبهشت تا مردادماه 1398 استفاده کرده اند تشکیل داده اند که برابر170 نفرمی باشند. پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی و روایی مورد قبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر با نرم افزارهای SPSS25, SMARTPLS3 استفاده گردید . نتایج پژوهش دال بر این است که متغیر های مشارکت مشتری و رفتار مشتری بر هم آفرینی ارزش اثر معنادار و مثبتی دارند وهمچنین هم آفرینی ارزش بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان اثر معنادار و مثبتی دارد، هم آفرینی ارزش بر رضایت مشتری اثر معناداری نداردو متغیر ارزش خدمات درک شده اثر معناداری در تعدیلگری بین هم آفرینی ارزش و رضایت مشتری ندارد.کلیدواژه ها
مشارکت مشتری، وفاداری مشتری، رضایت مشتری، هم آفرینی ارزش،تبلیغات دهان به دهان.مقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.