بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی ادراک شده و رضایت از بهبود عملکرد سازمان ها بر اعتماد و وفاداری مشتری
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس مدیریت بازرگانی نوین کسب و کار و بازاریابی با رویکرد رونق تولید ملی
- کد COI اختصاصی: MBMM01_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1266
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی واحد علوم تحقیقات تهران
کارشناس اقتصاد دانشگاه رازی
چکیده
مسئولیت اجتماعی شرکت ( CSR ) شامل فعالیت هایی است که یک کسب و کار در تلاش برای تاثیر مثبت بر جامعه و / یا محیط زیست انجام می دهد. اهمیت درآمیختن مسئولیت اجتماعی شرکت ( CSR ) به عنوان یک راهکار تجار ی از اهمیت و علاقه خاص مشتریان ، کارکنان و مدیران سرچشمه می گیرد. توجه اخیر مشتریان، کارگران و دولت به مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت بر پایه این عقیده است که کسب وکارها تنها برای به حداکثر رساندن سود وجود ندارند. هدف از این تحقیق بررسی مسئولیت اجتماعی درک شده سازمان رضایت از بهبود ، اعتماد مشتری و وفاداری می باشد. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه رازی کرمانشاه در سه مقطع لیسانس، فوق لیسانس و دکتری انجام شده است که بر اساس روش کوکران تعداد نمونه 321 نفر زن و مرد انتخاب شدند تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از تکنیک های تحلیل عاملی اکتشافی، تائیدی و مدلسازی معادلات ساختاری صورت گرفت. نتایج این تحقیق نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی درک شده تاثیر به سزایی بر اعتماد و وفاداری مشتری دارد و اعتماد مشتری به عنوان یک متغیر تعدیل کننده دربهبود خدمات تاثیرگذار می باشد.کلیدواژه ها
مسئولیت اجتماعی سازمان، اعتماد مشتری، بهبود خدمات، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.