بررسی تاثیر خصوصیات مشتری بر ارزش تجربی مشتری از طریق متغیر میانجی تجربه مشتری در بین مشتریان رستوران ارکیده کرج
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: پنجمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MPHCONF05_330
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 622
نویسندگان
دانشگاه خوارزمی، کرج
دانشگاه خوارزمی، کرج
دانشگاه خوارزمی، کرج
چکیده
هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر خصوصیات مشتری بر ارزش تجربی مشتری بر ارزش تجربی مشتری از طریق متغیر میانجی تجربه مشتری بوده است. روش پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی وو علی -معمولی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان رستوران ارکیده کرج تشکیل داده اند که با استفاده از فرمول کلاین حجم نمونه 360 نفر برآورد گردید که به صورت تصادفی از بین جامعه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها برای این پژوهش پرسشنامه بوده است که در قالب طیف لیکرت پنج گزینه ای طراحی و در اختیار پاسخگویان قرار داده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده ز پانل متخصصان متشکل از اساتید دانشگاه مورد تائید قرار گرفت و به منظور ارزیابی پایابی پرسشنامه از آماره آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 24 و LISSREL 8.8 استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که خصوصیات مشتری بر تجربه مشتری تاثیر معناداری در سطح یک درصد دارد. علاوه بر این تجربه مشتری نیز بر ارزش تجربی مشتری تاثیر معناداری را نشان داد.کلیدواژه ها
خصوصیات مشتری، ارزش تجربی مشتری، تجربه مشتری، رستورا ارکیده، کرجمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.