مدل وفاداری مشتری برای سیستم های توصیه گر در تجارت الکترونیک
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، دوره: 8، شماره: 29
- کد COI اختصاصی: JR_IMS-8-29_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 673
نویسندگان
دانشجوی دکترای، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم.
عضو هیئت علمی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز، تهران.(نویسنده مسئول)
عضو هیئت علمی، گروه حسابداری و مدیریت مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس
عضو هیئت علمی، گروه مدیریت، واحدقشم ، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم .
چکیده
هدف اصلی این تحقیق، ارائه مدل وفاداری مشتری برای سیستم های توصیه گر تجارت الکترونیک است . مدل پیشنهادی، به کمک مدل موفقیت سیستم اطلاعات دلون و مک لین و مجموعه ای از عوامل شناخته شده از منابع موجود تدوین شده است . برای آزمایش فرضیه های تحقیقی مدل تدوین شده، نظرسنجی پرسشنامه ای انجام و داده های حاصل از 384 مشتری از یک وب سایت B2C جمع آوری شده است . در اجرای آمار توصیفی و تحلیل های مسیر و اعتبارسنجی مدل پیشنهادی، از نرم افزار اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس استفاده شده است . نتایج مدل سازی معادلات ساختاری ، نشان داد که عامل اعتماد دارای رابطه مهمی با رضایت مشتری در سیستم های توصیه گر تجارت الکترونیک است . علاوه بر آن ، نتایج حاکی از آن است که رضایت از محصولات پیشنهادی، می تواند موجب ارتقاء وفاداری مشتری در سیستم های توصیه گر B2C شود . مدل پیشنهادی، به مدیران تجارت الکترونیک برای بهبود سیستم های توصیه گر کمک خواهد کرد و از طریق کسب وفاداری مشتریان ، فروش محصولات را در وب سایت های فروش آنلاین افزایش خواهد داد.کلیدواژه ها
: تجارت الکترونیک , وفاداری , سیستم های توصیه گر , اعتماد , رضایت , مدل دلون و مک لیناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.