رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنگره ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMACONG01_099
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 437
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان دانشگاه آزاد اسلامی زنجان ایران
دانشجوی دکترای گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی زنجان ایران
چکیده
رسانه های اجتماعی می توانندابزار مهمی برای سازماندهی ارتباطات باشند و رابطه ی میان سازمان ها با مشتریان را تحت تاثیر قرار دهند. هدف این مقاله مطالعه مروری استفاده ازرسانه های اجتماعی و تعامل این رسانه ها با ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان می باشد.پژوهش حاضر براساس هدف، یک تحقیق کاربردی، ازمنظر اجرا یک تحقیق پیمایشی و ازنظر روش جمع آوری داده ها، یک پژوهش توصیفی است. ما در این پژوهش با بررسی چندین مطالعه در حوزه ی مربوطه، روابط را با هم مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم. نتایج حاصله نشان دادند که رسانه های اجتماعی، تاثیر مثبتی بر تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری دارند. همچنین زیر ساخت های فناوری ارتباطات و اطلاعات نیز به عنوان یک متغیر تعدیل گر، بر این رابطه، تاثیر می گذارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، رسانه های اجتماعی، سازمان، فناوری اطلاعات وارتباطاتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.