بررسی ارتباط تسهیم دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر نقش میانجی عوامل دورن سازمانی (مطالعه موردی: شعبات بانگ پاسارگاد استان آذربایجان شرقی)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مطالعات نوین اقتصاد، مدیریت و حسابداری در ایران
- کد COI اختصاصی: BUSINESS02_029
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 680
نویسندگان
دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجبشیر
استاد دانشگاه و عضو هیئت مدیره دانشگاه های ایران و آلمان
چکیده
هدف اصلی این تحقیق بررسی ارتباط تسهیم دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر نقش میانجی عوامل دورن سازمانی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی تحلیلی بود که به صورت میدانی انجام گرفت و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع علی و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری بود. جامعهی آماری تحقیق کلیه کارکنان بانک پاسارگاد استان آذربایجان شرقی بود (N=277). از بین جامعه آماری 161 نفر به طور تصادفی ساده برای نمونه تحقیق انتخاب شدند. در این پژوهش جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استاندارد تسهیم دانش دیکسون (1996)، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (1389) و پرسش نامه فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی رابینز (2005) استفاده شده است. پایایی یا قابلیت اطمینان پرسش نامه های این تحقیق با استفاده از نرم افزار spss و ضریب پایایی آلفای کرونباخ (81/24) تائید شد. در این تحقیق جهت بررسی ارتباط بین متغیرهای تحقیق از روش معادلات ساختاری ترجیا نرم افزار AMOSS استفاده شده است. نتایج به دست آمده از فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که بین تسهیم دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان با تاکید بر نقش میانجی عوامل سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین بین تسهیم دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج دیگر تحقیق نیز نشان داد که بین تسهیم دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان با تاکید بر نقش میانجی ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
تسهیم دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل دورن سازمانیمقالات مرتبط جدید
- اصول حسابداری مدیریت جهانی و رابطه بین عناصر طراحی سازمان
- شناسایی و اولویت بندی پیامدهای مبارزه با فلات زدگی شغلی در بانک ملی منطقه ۲۰ تهران
- رابطه بین خرد سازمانی و خلاقیت سازمانی با مسئولیت پذیری سازمانی معلمان ابتدایی شهر بهبهان
- رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت مشارکتی با اشتیاق شغلی دبیران دوره اول متوسطه شهر بهبهان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی کارکنان ستاد دیه استان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.