تحلیل وضعیت پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) به منظور بهبود رضایت مشترکین
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: شانزدهمین همایش ملی پژوهش های نوین در علوم و فناوری
- کد COI اختصاصی: EMAA16_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 662
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران.ایران
عضو هیات علمی مهندسی کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران.ایران
عضو هیات علمی موسسه پژوهش و برنامه ریزی آموزش عالی ، وزارت علوم، تحقیقات و فناوری.ایران.
چکیده
دلیل انجام پژوهش حاضر، پیادهسازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی به منظور بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او، با استفاده از طراحی سیستم استنتاج فازی تحت عنوان MCI.E-CRM+FIS بود، که برای اولین بار در حوزه پژوهشی مرتبط با موضوع ارائه می گردد. در واقع مسائل ای پژوهش را میتوان ابهام و خستگی تصمیم گیران پیاده سازی مدیریت روابط بتا مشتری الکترونیکی در شرکت همراه او بر اثر ترکیب روش های مختلف بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او در شرکت و پیاده سازی سیستم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، بیان نمود. مراحل طراحی سیستم استنتاج فازی، ابزار تعیین متغیرهای مدل تصمیم گیری و چگونگی روایی و پایایی آن، بررسی شده اند. در نهایت حجم نمونه ای پایان نامه برابر است با 30 نفر از خبرگان در دسترس و متمایل به همکاری که با ترکیبی از دو روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند (قضاوتی) و نمونه گیری گلوله برفی شدند. داده های مربوط به ابزار اندازه گیری شماره 1 (ابزار اندازه گیری تاثیر متغیرهای موثر بر پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی به منظور بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او ) در فاصله زمانی اوایل تیرماه 1397 و داده های مرتبط با ابزار اندازه گیری شماره 2 (ابزار اعتبارسنجی سیستم استنتاج فازی جهت پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی به منظور بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او ) در اواسط تیرماه 1397 جمع آوری شدند. در پژوهش حاضر، به منظور انجام آمارهای توصیفی، از نرم افزار SPSS ، و برای طراحی سیستم استنتاج فازی، از محیط برنامه نویسی MatLab استفاده شد در نهایت، با استفاده از خروجی های سیستم MCI.E-CRM+FIS میتوان وضعیت پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی به منظور بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او را بر اساس متغیر هایی از قبیل: وضعیتکیفیت اطلاعات سیستم E-CRM ؛ وضعیت کیفیت خدمات سیستم E-CRM ؛ وضعیت پاسخگویی سیستم E-CRM ؛ وضعیت تمایل مشترکی به سیستم E-CRM و وضعیت کارایی سیستم E-CRM ؛ مورد تحلیل قرار داد. در واقع، اختلاف نهایی بین خروجی های سیستم استنتاج فازی ای پژوهش یعنی MCI.E-CRM+FIS و میانگین نظرات خبرگان معنی دار نبوده و برابر با 065 / 0 محاسبه شدکلیدواژه ها
سیستم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ؛ شرکت همراه اول ؛ رضایت مشترکی ؛ منطق فازی ؛ محیط برنامه نویسی Matlab .مقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.