شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به برند (مورد مطالعه: سامسونگ)

سال انتشار: 1398
محل انتشار: کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت حسابداری،اقتصاد و بانکداری
کد COI اختصاصی: MAEB01_049
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 586

نویسندگان

کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

چکیده

امروزه با توجه به اینکه هزینه بدست آوردن مشتریان جدید برای کسب وکارها، بسیار بیشتر از هزینه حفظ و نگهداری مشتریان فعلی می باشد، برنامه های وفادارسازی مشتریان به برند، از اهمیت بالایی برخوردار است. در کسب وکارهایی که دارای مشتریان وفادار هستند، با توجه به تکرار خرید و احتمال توصیه رایگان خرید به دیگران، جریان درآمدها، پایدار می باشد. از این رو پژوهش حاضر چارچوبی پیرامون عوامل موثر بر وفاداری به برند ارائه می دهد. نمونه پژوهش، شامل 40 نفر از مشتریانی است که حداقل 3 مرتبه از محصولات برند سامسونگ خرید کرده اند که با روش هدفمند و در دسترس انتخاب و پس از انجام مصاحبه، با روش تحلیل مضمون مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. طبق نتایج، عوامل موثر بر وفاداری به برند، شامل 12 مضمون می باشد که عبارتند از: شایستگی قیمت، ارزش اجتماعی برند، اعتماد برند، رضایت، حس لذت، پیشنهاد ویژه، روابط دوستانه، توجه به بازخوردهای مشتریان، سطح و کیفیت خدمات، تحقق وعده ها و متعهد بودن، حضور فعالانه در شبکه های اجتماعی و ساختن تجربه ای خاطره انگیز. بر اساس مضامین شناسایی شده، پیشنهادهایی به شرکت های داخلی جهت وفادارسازی مشتریان خود، ارائه شده است.

کلیدواژه ها

برند، وفاداری به برند، اعتماد به برند، سامسونگ

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.