بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری با تمرکز بر ترجیح برند و هزینه های تغییر برای مشتری(مطالعه موردی: مشتریان بانک سامان در شهر تهران)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت حسابداری،اقتصاد و بانکداری
- کد COI اختصاصی: MAEB01_042
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 762
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند
چکیده
امروزه صاحبنظران بر این باورند که تنها سازمانهای مشتریگرا در بازارهای رقابتی جهانی موفق عمل میکنند چرا که موفقیت شرکت ها بستگی به درک نیازهای بازارها، مشتریان و رقبا دارد. از طرف دیگر محققان منبع اصلی شکست سازمانها را عدم دانش و درک ناکافی از مصرفکنندگان و بازارها بیان نمودهاند. لذا هدف از این تحقیق نیز بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری با تمرکز بر ترجیح برند و هزینه های تغییر برای مشتری می باشد. این تحقیق از نوع پژوهش های کمی و با هدف کاربردی و استراتژی توصیفی از نوع پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان بانک سامان در شهر تهران می باشد. نمونه تحقیق به کمک فرمول جامعه نامحدود کوکران، 384 نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی بر مبنای منطقه جغرافیایی انتخاب شدند. روایی پرسشنامه تحقیق از طریق روایی صوری (نظر متخصصین) و سازه(تحلیل عاملی تاییدی) و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ حاصل شد. نتایج آزمون تحلیل مسیر نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و هر سه متغیر وفاداری مشتری، هزینه های تغییر و ترجیحات برند اثر معناداری وجود دارد. همچنین بین هزینه های تغییر و دو متغیر ترجیحات برند و وفاداری مشتری اثر معناداری وجود دارد. بعلاوه بین ترجیحات برند و وفاداری مشتری اثر معناداری وجود دارد. بعلاوه معلوم شد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری با توجه به نقش متغیرهای میانجی هزینه های تغییر و ترجیحات برند اثر معناداری وجود دارد. همچنین بین هزینه های تغییر و وفاداری مشتری با توجه به نقش متغیر میانجی ترجیحات برند اثر معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتری، هزینه های تغییر، ترجیحات برندمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه بین رهبری کارگزار و موثر بر دگرگونی سازمانی در اداره آموزش و پرورش شهرستان اسفراین در سال ۱۴۰۲
- بررسی رابطه گرایش خاطر به مدرسه با خودپنداره مثبت دانش آموزان دوره ابتدایی در شهرستان اسفراین در سال ۱۴۰۲
- بررسی تاثیر فساد مالی و قدرت حسابرسی بر فرارمالیاتی در شرکت های بورس اوراق بهادارتهران
- ضرورت بازنگری جایگاه سیستم های اطلاعاتی حسابداری از منظر تهیه کنندگان، حسابرسان و مدیران واحدهای اقتصادی
- تاثیر کوچینگ بر عملکرد شغلی بانوان شاغل اداره کل بنادر و دریانوردی استان گیلان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.